Dans un lotissement neuf au Royaume-Uni, des résidents se sont aperçus que British Gas avait inversé les compteurs de gaz et d’électricité, facturant la consommation de certains foyers au promoteur immobilier plutôt qu’aux occupants réels. L’un des résidents concernés a signalé le problème sept mois après son emménagement, avant de découvrir que la correction de l’erreur entraînait une hausse de 19% de son tarif.
Comment l’erreur de facturation a-t-elle été découverte ?
Le résident a remarqué que les factures d’énergie liées à son logement étaient envoyées au promoteur du lotissement plutôt qu’à lui-même, alors qu’il avait pourtant communiqué ses coordonnées à British Gas dès son arrivée sept mois plus tôt. Ce décalage suggère que les compteurs individuels du lotissement avaient été mal identifiés ou mal associés aux adresses correspondantes dès l’installation, un problème qui semble avoir touché plusieurs habitations du même ensemble immobilier neuf.
Nous avons été informés dès notre emménagement, mais rien n’a été corrigé avant plusieurs mois, et le client final s’est retrouvé pénalisé, a expliqué le résident concerné.
Quelles conséquences pour les résidents pénalisés financièrement ?
Une fois l’erreur de compteur rectifiée par British Gas, le résident a constaté que son tarif énergétique augmentait de 19%, une pénalité financière inattendue résultant directement de la correction administrative. Ce cas illustre un risque plus large pour les habitants de logements neufs, où les procédures d’attribution des compteurs entre fournisseurs, promoteurs et nouveaux occupants peuvent générer des erreurs coûteuses lorsque les informations client ne sont pas transmises ou traitées correctement.
Que peuvent faire les consommateurs concernés par une erreur de compteur ?
Les résidents affectés par ce type de confusion sont invités à vérifier régulièrement la cohérence entre leurs relevés de compteur, leurs factures et les informations transmises à leur fournisseur d’énergie, afin de détecter rapidement toute anomalie de facturation. En cas d’erreur avérée, comme un mélange de compteurs entre plusieurs logements d’un même lotissement, les consommateurs peuvent contester la hausse tarifaire résultant de la correction et demander un ajustement rétroactif équitable auprès du fournisseur.